Nos esforzamos por brindar servicios digitales de la más alta calidad y garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones en las que se requiera un reembolso, por lo que hemos establecido la siguiente política para abordar estos casos de manera justa y transparente.

Consideraciones Generales

Debido a la naturaleza de nuestros servicios digitales, que incluyen APIs de SMS y pasarelas de pago, cada solicitud de reembolso se evaluará de forma individual. La decisión de otorgar un reembolso dependerá de diversos factores, tales como:

El tipo de servicio adquirido.
El tiempo transcurrido desde la compra.
El uso que se le haya dado al servicio.
Las circunstancias específicas que motivan la solicitud de reembolso.
Servicios de APIs de SMS

Dada la naturaleza del servicio de APIs de SMS, donde el consumo es inmediato, los reembolsos se analizarán considerando el uso realizado y las posibles fallas técnicas imputables a nuestra plataforma.
En caso de interrupciones prolongadas del servicio que afecten significativamente la funcionalidad, se evaluará la posibilidad de un reembolso parcial o la compensación mediante créditos adicionales.
Servicios de Pasarela de Pago

Los reembolsos relacionados con transacciones procesadas a través de nuestra pasarela de pago estarán sujetos a las políticas de los proveedores de servicios financieros involucrados.
En casos de errores en la configuración de la pasarela o fallas técnicas que resulten en cargos incorrectos, nos comprometemos a investigar y resolver la situación a la brevedad posible, buscando la solución más favorable para el cliente.

Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales designados (correo electrónico, teléfono, chat en línea). La solicitud deberá incluir la siguiente información:

Nombre completo del cliente.
Número de orden o factura.
Descripción detallada del motivo de la solicitud de reembolso.
Cualquier evidencia o documentación que respalde la solicitud.
Atención al Cliente y Satisfacción Total

Nuestro compromiso principal es la satisfacción de nuestros clientes. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para brindar asistencia y resolver cualquier duda o problema que pueda surgir. 1 Nos esforzamos por ofrecer soluciones rápidas y eficientes, buscando siempre la mejor opción para cada caso particular.